Refund policy

Retour- en Annuleringsbeleid

Bij vanelsenmode.nl streven we ernaar om een soepele winkelervaring te bieden. Hoewel we gratis levering op alle producten aanbieden, volgen retourzendingen en annuleringen specifieke richtlijnen vanwege de betrokken wereldwijde logistiek. Hieronder vindt u de details.

 

 

Retourzendingen

Is het mogelijk om mijn bestelling te retourneren?
Ja, u kunt uw bestelling retourneren als u niet tevreden bent met de ontvangen artikelen. U heeft maximaal 40 dagen na ontvangst om een retourzending te starten, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

  1. De bestelling bevat alle originele onderdelen, componenten en verpakkingen in dezelfde staat als waarin het product is geleverd.

  2. Schade veroorzaakt door onzorgvuldig gebruik: Dit betekent dat schade of breuk die is ontstaan door onvoorzichtigheid (zoals het laten vallen of verkeerd hanteren van het product) niet in aanmerking komt voor retour of terugbetaling. Bijvoorbeeld, als een product beschadigd raakt tijdens gebruik of door het niet volgen van instructies, wordt dit uitgesloten van ons retourbeleid.

  3. Producten waarvoor hygiëne belangrijk is (bijvoorbeeld intieme items) moeten grondig gereinigd zijn voordat ze worden geretourneerd.

  4. Indien het product defect is, moet dit onmiddellijk na ontvangst worden gemeld.

  5. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de klant.

  6. De retourzending wordt verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst, en we zullen bevestigen of aan alle voorwaarden is voldaan.

We behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als de artikelen zijn gebruikt of beschadigd om redenen die niet aan ons te wijten zijn.

 

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, volgt u deze stappen om het retourproces te starten:

  1. Stuur een e-mail naar: hello@vanelsenmode.nl.

  2. Zorg ervoor dat de volgende gegevens in uw e-mail staan:

    • Bestelnummer.

    • Reden van de retourzending.

    • Foto's van het product (in geval van schade of breuk).

    • Uw volledige naam (voor- en achternaam).

    • Uw adres.

Wij sturen u vervolgens het correcte retouradres.
Belangrijk: Stuur de retourzending nooit naar het afzenderadres. De retourzending moet worden verzonden naar ons aangewezen magazijn in Azië, dat we met u delen zodra we uw verzoek hebben ontvangen.

Let op:

  • Track & trace is verplicht voor alle retourzendingen. Retourzendingen zonder tracking kunnen niet worden verwerkt.

  • De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending.

 

 

Annuleringen

Recht op annulering
Als consument heeft u het recht om uw bestelling te annuleren binnen 40 dagen na ontvangst. Om dit recht uit te oefenen, dient u ons per e-mail te informeren met een duidelijke verklaring van uw beslissing om te annuleren.

Waarom is annuleren alleen mogelijk vóór verzending?
Om de beste winkelervaring te garanderen, werken we samen met meer dan 100+ verzendpartners om onze producten rechtstreeks vanuit Azië te leveren. Dit stelt ons in staat om een breder assortiment en betere productweergaven te bieden. Door dit systeem worden bestellingen direct verwerkt na plaatsing, waardoor annulering niet mogelijk is zodra de verzending is gestart.

Annuleringsproces

  • Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze annuleren en terugbetalen op verzoek.

  • Als de bestelling al onderweg is, is annuleren niet meer mogelijk. In dit geval kunt u wachten tot de bestelling is geleverd en vervolgens een retourzending starten zoals hierboven beschreven.

 

 

Terugbetalingen

Hoe lang duurt een terugbetaling?
Zodra de geretourneerde goederen zijn ontvangen in ons magazijn in Azië, inspecteren we het item om te controleren of het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Dit proces duurt meestal 3–5 werkdagen, afhankelijk van de bank. Terugbetalingen worden direct na goedkeuring verwerkt naar de originele betaalmethode.

Belangrijke opmerkingen over terugbetalingen:

  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 40 dagen na ontvangst van de retourzending, zodat u voldoende tijd heeft om te beslissen of u een item wilt retourneren.

  • De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

  • Retourzendingen zonder trackinginformatie kunnen niet worden verwerkt.

 

 

Bedankt voor uw begrip van ons wereldwijde logistieke model. Door rechtstreeks vanuit Azië te verzenden met ons uitgebreide netwerk van 100+ verzendpartners, bieden we u de beste selectie, concurrerende prijzen en een uitstekende productervaring.

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via hello@vanelsenmode.nl.